社区网格员在日常走访中始终面对着一个特殊群体，他们或年事已高，或疾病缠身，或不识字、不会使用智能手机，一些在常人眼中简单的业务办理，对他们来说却难如登天。“小孙，能不能麻烦你抽时间去趟我父母家，帮他们做个社保认证？我一时回不去。”宁夏银川市新悦花园网格员孙丽娟接到居民子女的微信求助后，第一时间上门，为老人顺利办妥了手续，这样的场景并非个例。
不久前，88岁的独居老人李大爷因生病未能及时完成养老认证，导致工资停发，焦急之中向网格员求助。孙丽娟再次上门，一边柔声引导“您别急，咱们慢慢来，先张嘴，再眨眨眼”，一边在短短几分钟内帮老人完成了认证。问题解决了，眉头舒展了，这份“上门办、帮着办、暖心办”的服务，也深深印在了居民心里。
“小孙，我在国外实在回不来，可心里一直惦记着养老院的妈妈。每月给她送东西的事，能不能请你费心，在咱们小区帮忙找个靠谱的人？”接到这通越洋电话，网格员深感这是一份跨越山海的信赖与托付。
如何让特殊群体“一次不用跑”就能享受政策福利？银川市青山社区的答案是：变人找政策为政策找人，化被动接待为主动服务。社区网格员队伍牢固树立主动发现、上门服务、精准送达的工作理念，灵活运用“加、减、乘、除”工作法，持续提升治理效能。围绕深化“三张清单”，以“社区+网格+志愿力量+慈善资源”四社联动模式为抓手，动态摸排、及时更新高龄、独居、残疾等困难群体信息台账，确保人员底数清、情况明、联系畅。在此基础上，针对养老认证、社保办理、补贴申请等高频事项，提供一对一上门帮办、代办服务，用网格员的多跑腿换来居民的零跑动，用细致温暖的面对面破解老人办事的种种难。
在实践中，社区党委逐步形成“需求在网格发现、服务在网格开展、问题在网格解决”的闭环机制。网格员不仅是信息员、服务员，也是政策宣传员、情绪疏导员和社区关爱员。截至目前，该社区已累计为行动不便居民提供上门认证、代办服务数2000余人次，各类高龄补贴、福利待遇实现精准送达、不漏一人，群众满意度持续提升。一张由网格员、治保委员会及微网格员（长）及共驻共建单位共同编织的“敬老、爱老、助老”服务网越织越密、越织越暖。
据青山社区相关负责人介绍，接下来，他们将继续深化“网格+警格”融合机制，拓展智慧助老应用，延伸关爱服务链条，在办好一件件具体实事、解决一个个实际困难中，真正把工作做到居民心坎上，让社区成为每一个人安心、舒心、暖心的港湾。（何颖）
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